**生存的第一步**
在回复我的一次的访谈节目中，他与我相识；出于对营销知识的渴望，与我探讨了网上营销的相关知识，呵呵，私下觉得这是一个追求创新的有心之人，便决定与其相约，做一次类似访谈的交流。
在如期的会见中，他给我说出了他的创业历程以及这个店铺的由来。
“我05年就已经接触阿里巴巴和淘宝了，就在那时候就注册账号开店了。不过卖的东西不是别的，而是我自己写的一本书。这本书后来出版了，也改名了，叫《视频网站修炼术》，出版社不让卖所以我就停手了。由于是原创的，这方面书籍唯有此本，所以卖的比出版后的要贵一些，不过卖的也不错，利润比较丰厚。
还有我在工作中接触到很多中老年人有想学电脑的需求，但是苦于学不会，子女又没时间教，去培训班没时间而且容易学完就忘的现状，创业成立公司，研发中老年学电脑用的教学软件，但迷信电视购物直销方式，最终失败，欠下几十万的外债”
也许就是这样一种无形的压力增强了日后重新洗牌，在网上创业的决心。那么对于我问及的怎样才能理清这样沉重的任务以及如何研究其网络营销时，他告诉我说：“后来专心研究网络营销，通过网络卖东西（不是淘宝哦），一年内还清所有外债。
在这过程中，发现淘宝创造了好多神话，开始研究，并总结了一套自称为《皇冠之路》的模式，现在坚定地执行着、检验着、重新审视着，并思考着，当然，也没忘记看前方的路。就是这样，呵呵”
他说这个店主要的打理的是他对象，内蒙人，从小吃着奶酪和牛肉干长大，还有一半蒙族血统，谈起专业知识来头头是道，所以开这个店是轻车熟路。他主要帮她搞搞策划，有时候她比较忙的时候他就做做客服，这样可以接触到实际的顾客，对市场的把握更准一些，不难看出这是一对有奋进精神的年轻一对。
**丑小鸭蜕变白天鹅**
当谈及到他的信用是由虚拟转化过来的，之前是怎样做的铺垫时？他给出了我这样的答案
“一开始注册了这个账号并没想好卖什么，就把几张游戏币卡发上去，想着能卖就卖，毕竟我对虚拟市场的行情不了解。谁知刚发上去不到1个小时就有人问，而且一买就是几张。我手里的几十张卡当天就卖光了。”
这让我感到很惊诧。后来我打开评价看了一下，才注意到信用中的“虚拟”物品量这个指标，一开始卖书都是实物，没这个问题，所以也就没在意。这个时候我也泡在社区和帮派里看精华帖，当然也包括您左大记者采访的文章，发现了一个严重的事实，就是很多人刷信用都是用虚拟物品，并且一些买家可能会看你的信用中的实物比例，这个时候我开始后悔了。但是我们两人就两个身份证，我的已经注册用了，这个也刚注册，想再换新账号已经不可能了。
我又对淘宝里的信用进行了一番研究，认为既然都这样了已无法改变了，再者，我看了中央电视台的一些采访报道，报道随机采访了一些年轻的买家，最后发现很多买家现在并不太在意卖家的信用等级，只是一个参考，这样我就决定继续用这个账号了。到了这个时候，我就决定，一不做二不休，既然上面显示了虚拟的，不如就用虚拟的赶紧把信用再升一个台阶。我就用了一些借力和标题优化技巧，这样，一个星期就升了钻，也就是大年三十晚上看完赵本山的小品之后，我刷新了一下店铺，就升到钻石了。总共7天吧。而后就停手了，开始再研究市场决定新的方向了。不过这里面有几个事要交代一下，用虚拟物品做，并不等同于刷信用。也有一些朋友看过我的店铺之后跟我争论过，但我都据理力争。它们的根本区别是什么呢？就是你有没有真实交易。如果没有真实交易，那就是信用炒作，就是刷信誉，就算你不卖虚拟，改卖实物，在淘宝和广大买家看来，都是不可饶恕的“大罪”，因为你破坏了淘宝建立的诚信体系。大家能感受到我是一个真实的人、老实的人、诚实的人。这可能也算是一个技巧，与其你躲躲闪闪让人怀疑，还不如主动交代，让人更放心，呵呵。”
**好评——让大家折服的有力依据**
那么就如何成功转型，并达到好评率100%的相关问题我们做了一下交流
“好评是让其他后续买家借以信任的有效依据，对此您怎看？”我说。
“实际上100%的好评率，是从虚拟来的一个延续，我做虚拟的时候也很用心地和客户沟通，所以当我们决定把家乡的特产当成事业全心全意地来做之后，首要的一个策略就是建立口碑，因为我认为，网上的东西有不可信的地方，淘宝上的信用也有不可信的地方，但是每个人还都是相信自己的朋友的。另外，相对而言，还是比较相信素不相识、没有利害冲突的第三方的话的。我有时候就经常用旺旺加一些买家，和他们聊天，让他们讲述购物的经过，尤其是一些细节。从中我注意到一个事实，就是很多买家被吸引到一个宝贝页面之后，在认为宝贝描述不错的情况下，这个时候他已经有意向了，但是他对买家并不放心，他开始看其他买家的信用评价，然后再看整个店铺的信用评价，尤其关注有没有卖家和买家对骂的情况，如果他很放心地过了这一关，接下来基本上就是旺旺你了，就等着用心客服吧，也就是进入了成交的最后一步了。我很喜欢做客服，因为我的成交率比较高，这样就很有成就感。我做客服，有时候自我吹牛，说可以做到十拿九稳。”
“那给我们说下做客服的基本要求”
其实，我认为做客服真的很有技巧，是决定成交与否的临门一脚，最为关键。之所以是十拿九稳，是因为还有一部分咨询的人并没有购买的意向，或者是同行，或者是过路的，或者是闲逛的，我承认，这样的人我说破嘴皮也没法拿下他们，呵呵。其实，达到100%的好评率并不难，难在他会给你打很高的分，更难在他会给你用心地写评语。口碑不是虚的，就在这个环节，就在客服的质量上。
做客服要有激情，有好的状态，我的原则是你得把你的激情和微笑传递给对方，感染对方。我是这样看的，实际上你对面的也是个人，但是你看不到他的表情，不知道他的心情，买家的心情可能是平静的湖水。我们做客服的首要的任务就是让他的心情从平静变得不平静，必须起点涟漪，最好是浪花。如果跟你聊了一个小时，他的心情还是很平静，他还能保持着冷头脑，那估计你的成交几率只有50%，甚至都不到。
“怎么能做到成交率转换这一点呢？”
至少有10大技巧，时间关系，我说两个吧。一个是多从对方的角度说话，让他感觉你是为了他好，而不是单纯地为了想赚他的钱，如果你能替他省钱，他会更高兴的。第二个是善于运用表情符，旺旺里有丰富的表情符，非常形象，非常可爱，要善于利用。如果你不知道对方的心情和表情，那就首先表现出自己的表情和心情来，高兴的时候就“跳舞”“鼓掌”，当说一些自私话，或者对他有利的话的时候，就“偷笑”。一般情况下，对方看到这些可爱的、恰到好处的表情，心情就会波动了。他波动了，就好谈了，要千方百计地让他高兴起来，乐起来，这样，成交率想不高都不行，呵呵。”
从我们的交谈中，也许你会感觉到这是一个有着一颗诚信、阳光、睿智的多元化思维的店掌柜，他还和我说他用了暖人心的口碑营销，开办了美食节，我惊叹这样的先赠送后回收的推广问他“这样有利可图吗？那换来的是什么呢？”
他告诉我说“办美食节肯定是赔钱的，白吃白喝，我还要租场地，置物品，都需要花钱。不过我当时在口碑网上发起活动的时候，写的很明白“绝不现场要求你办卡、购物等任何掏钱的动作，来参加，只为了品尝美味，帅哥不可错过美女，美女不可错过美味”。所以这是单纯的、不为求利的赔本活动。不过，通过举办这样的活动，留下了一些照片做记录，这些照片会给人以亲切和真实的好感。另外，参加的人也都发表了品尝心得，给我们带来了一定的宣传。其实，还有一个目的，就是现场亲自检验一下用户对哪些产品喜欢，喜欢的理由是什么，不喜欢的理由又是什么，通过美食节这样的活动，我们可以近距离的接触，也算是亲自做一下市场调查吧。当然，要说回报呢，也不是一点都没有。也有吃了好吃，在我们店后来再买的呵呵。”
