反正楼主是看到看不下去了~现在和大家聊聊顾客的忠诚度好了。
所谓顾客的网店忠诚度，就是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个网店有偏向性的（而非随意的）行为反应。
不知道各位卖家在作为一个买家的时候是否有习惯心理？
就是当你在一家网店里买了一件产品时，质量和服务都符合你的要求，或是超过了你的预期时，习惯心理就会出现了~笔者曾经在一家服装店里买过一条牛仔裤，第二次买时什么都没看，又回到了这家网店里。
这就是一个习惯。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。网店忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、网店联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高网店的忠诚度，对一个网店的生存与发展，扩大客流量有着极其重要的作用。
也许有卖家就要问了，那提高网店的顾客忠诚度有什么用呢？
网店忠诚度的价值主要体现在以下几点：
1.降低成本，提高利润。不知道店主们是否知道营销学中的“二、八原则”呢？即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。可以说，顾客的对网店的忠诚影响着网店利润的高低~忠诚、价值和利润之间存在着直接的因果关系。对网店来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。况且在网店这个微利的领域，忠诚营销更是必不可少。
2.可以吸引新顾客。相信大家对口碑营销应该不陌生吧？在淘宝还有一个专门的“超级买家秀”栏目。老顾客本身就是一个很好的广告。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与网店建立长期稳定关系的顾客会为网店带来相当可观的利润。
那么就有卖家会问了，到底要如何提高顾客的网店忠诚度呢？
1.人性化的满足顾客的需求。在网络营销中，网络产品分为五个层次：
1）赤：核心产品；
2）橙：一般产品；
3）黄：期望产品；
4）绿：附加产品；
5）青：潜在产品；
所谓满足顾客的需求即第三种，期望产品。也就是淘宝消费者保障服务中的“如实描述”+额外的保障。
卖家们需要真正了解消费者，顾客想不到的我们想~
2.店里的产品要经常更新。让顾客感受到网店一直在努力的冲劲儿，让店里的产品让顾客可以有新的兴奋点~
3.提供物超所值的附加产品。也就是第一点中所提到的第四种：绿：附加产品。
想到消费者想不到的。给消费者一种意外和惊喜~
4.有效沟通。这个方法大家应该是最常用的啦~
和老顾客企有效沟通来维持和提高网店忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对网店的熟悉、信赖感，使消费者产生对网店的挚爱与忠诚。
最后预祝各位掌柜生意兴隆~！
