经验居实习记者：zgyl_2001
采访嘉宾：最爱山下智久
买家信用：4钻
卖家信用：三冠
店铺主营：指甲油
店铺名称：公主部屋3皇冠无分店.指甲油.美甲.手机美容DIY台湾钻珍珠
小炫前言：
今天做客名人访谈的嘉宾，并没有月入几十万的豪情，但是，因为她多年来4黄钻的购物之旅，使得嘉宾非常了解买家心理，成功造就3皇冠！她时刻把她的客户放在了第一位，每时每刻站在买家角度考虑的那份用心值得大家学习，谈话中小炫发觉她也感恩于她那些可爱的买家们，用她的话说：“太多的感谢话语显得苍白无力，还是看我的真心回报我的客户吧！”而事实上她也是这么做的！又一期的【名人访谈】和大家见面啦，请别走开哦，让小炫带您领略嘉宾——最爱山下智久之风采：
奉上哦！
一个买家（右）竟成为嘉宾的闺蜜
【片首】每个人的创业历程都不同，艰辛也好，捷径也罢，坚守心中梦想不放弃就是您的进步！且看嘉宾创业之初：
“大家好，我是山下！开始的时候，山下开店的初衷是因为大学里太无聊了，又很喜欢美甲，于是就和妹妹一起在淘宝上开了个美甲小店，那时只是纯粹想分享下美丽的指甲，对于自己该怎么弄，一点准备都没有呢！而且我脾气比较倔强啦，又不喜欢靠别人帮助，所以自己默默改变店铺风格，采购产品花了不少时间。在店铺4钻的时候，被淘宝选为最受欢迎店铺推荐了一周，这是我店铺的一个重大转折！
山下现在已经是全职卖家了，期间得到了很多买家朋友的支持，虽然开始是兼职但也有一批固定客户了哟~毕业后工作了10个月，觉得自己直来直去的性格实在不适合上班呢，然后就和家里人商量能不能索性全职了，得到了爸爸妈妈大力的支持，谢谢他们，然后我就将店铺整理了一下，看起来比较整齐和有规模吧！
我的店铺是专业做指甲油的呢，因为以前是画画的关系，对颜色拿捏比较有把握，对于色彩也是很敏感，所以在大家的支持下竟然走到了3皇冠，其实自己都觉得有些不可思议呢！”
仓库一角
当天要发的宝贝
【片中】网店伊始，大家都没有经验可谈，起跑点上人人都一样，关键是要积累与学习。久而久之，走宽了创业之程，经验自然就累积下来了。看！嘉宾之经验分享：
“皇冠也并非想象中遥远，每一个行业成功必然就要付出！我的3皇冠，我可以大声地说，是买家给的！做卖家这么多年里，最宝贵的就是得到了很多的经验吧：
1.诚信，亘古不变的信条！买家信任你，才会来你店铺买东西，同类产品淘宝上可能有千千万万，而你们相遇是缘分，请不要错过他，并且诚信对待。（我是3皇冠卖家，同时也是一个4黄钻买家了，所以我最最最痛恨没有诚信或者推卸责任的卖家，我是能站在买家立场为买家考虑的。）举个例子，我们的指甲油经过长途跋涉到买家手里，100个里面难免有几个摔碎的，这时候我们二话不说就会给买家退款或者补发，虽然说签收以后卖家不用再对买家负责，但是有些买家真的非常好，他们刚收到就会确认好评，回家一打开发现碎了一个。我们不能伤这样好的买家的心，所以就连好评后发现的问题我们都会及时处理的，这也是我能拥有这么多回头客的原因，更是我引以为傲的店铺座右铭！
2.心怀感恩做好每一单！生意没有大小，金额没有多少，来者都是客，生意不成仁义在。（作为一个买家，我也遇到过，第一次买了一件产品，卖家冷冷淡淡的，第二次买了很多，卖家就变得非常热情。）说不定一笔小生意，就能给你带来一笔大生意，这不是空想，而是我遇见过好多次。和多数人交易，并和同道者交心，这也是我为什么坚持不请客服的原因。我的记忆力不错，很多买家交易过一次我就会记得，第二次他们再来光临我，我就会因为这样的小事而感动，而生命中多一些感动和感激，是有益的。永远怀着一颗感恩的心，你的店铺才会做大做好。
3.专业的意见，过硬品质站稳市场！不能自己都不清楚产品的质量就开始上架销售哦，我们的产品每次销售前都一定会随机找不同的人测试的。因为我是个完美主义者，所以上架的产品苛刻的测试一定要得到我认同，我坚信，过硬的产品质量才能稳站市场！
4.强行推销适得其反！因为很多第一次来买的客人，他们有时候虽然只买一两个，那是因为他们不放心的缘故呢。想买一个回去看看质量，如果强行推销，反而会让买家产生厌恶心理哦。举个例子，很多亲们去超市的时候，会对跟在身后不停推销的阿姨很厌恶吧，是一个道理呢！如果是想看看质量的买家，我会建议她们每个系列都只买一个。淘宝现在非常专业，可以很方便的看到销量记录，这样她们就能买口碑较好的产品，买回去大多都很满意的。
5.售后换位思考！并不是说所有卖家都一定要做到我们店铺的售后，只是希望每个卖家都能设身处地为买家考虑。你的服务态度或许并不需要120%的热情，但是你做到100%无愧于心，那才是成功的！几年前开店初始，妈妈只给我一句话：做生意凭良心。从小心心到三皇冠我们对买家的服务从未改变，所以越来越多的老客户新客户让我们走到了今天！”
【花絮】一路走来一路学习的淘宝之路，我们总有难忘之事记录下来。而我们的嘉宾，曾经有一买家秀帖为她带来销售额增长100%，谈及此事嘉宾津津乐道：
“那个帖子我的生意帮助很大，那时突然间生意变好，其实我也不知道是为什么，有些措手不及。哈~然后问了几个买家，都说是看到了一篇帖子，然后就让好心的买家给我找到了这个帖子，我进去一看，是一位非常细心的买家把她所有的指甲油都拍了照，其中也有从我这购买的，并且附上了购买地址，效果图，很多MM都是通过购买地址直接点进来购买的哦。正好前段时间是淡季，这样一来生意突然又活跃起来了，非常高兴，在此再度感谢这位MM!那个帖子里我贴出了业绩表，差不多真的是翻一番哦."
帖子没发之前，业绩不稳定！
3月10日是帖子发布日期，大家可以对比下销售额哦
之后帖子发布后的一星期销售额对比
之后每天的平均交易额可以保持在2000元以上
相比较上一个月，业绩几乎增长了100%！
【花絮】好的帖子能够给我们店铺带来不可小视的流量和成交量，大家都知晓，所谓一篇精华贴堪比直通车，那么怎么来写一篇好的精华帖呢？嘉宾如是说：
“诚然，一篇好的帖子确实是威力无穷的。大家可以从我的销售业绩上，就可以看出来了。写贴关键是要用心，灌水和广告的帖劝大家还是不要发为妙！其实刚开始帖子发出以后，有几个人来问我为什么生意不好，我真的无法回答呢。我这个帖子虽然只有几百字，但是绝渗透了我做卖家3年多以来的经验。但是说到经验，也只不过是我一个人的而已，每个行业每种销售模式，涉及到的方面很多，并且和自己的性格也有很大关系。我要说的是，参考别人的建议是好的，但是最主要还是要靠自己把握哦。开店3年多，我已经有自己的一套模式，说话的语气，性格脾气，不少买家和我说，只要看描述就知道是山下家的哦！于是出现了不少模仿我风格的店铺，呵呵，但是效果却不一样的！果然是什么性格的人开什么样子的店铺吧，一味模仿是不行的，要走出自己的风格哦！”
【花絮】顾客是上帝，那么卖家又是什么？关于这方面我们的嘉宾山下是如此分析的：
“100个人，100种性格，我们不能说，我们的性格就是好的，我们不认同的性格就是不好的，各人有各人的价值观而已。俗话说，惹不起我躲得起，但是，有时候你躲都躲不起呢。虽然大多数店铺都写明，不还价，但是有这个习惯的人真不少呢，他们会当做没有看见。比如有几次很无奈的，买了10几元产品让包10元邮费之类，我真的很想说，我们卖家的东西不是变出来也不是偷来的，淘宝价格很透明，我们已经尽量做到利益最小化，亏本的生意当然是不做的。但是有些MM经过几天纠结以后，还是想买，于是就拍下付款，并且不断打电话央求我卖给他，有些是半夜打来呢，有点吓人，我比较心软啦，被这样央求就给她发过去，然后必然就遭到报复性的评价呢。其实店铺80%的中差评，都是这样得来的呢，心软真是致命伤，虽然每次都说，下不为例，但是，哎，（笑）！
很多时候我们对自己说应该耐心，应该热情，但不代表我们应该卑躬屈膝。人有两笔，是靠这两笔支撑起了一个字，少了任何一笔它都不再是一个整体。就像买家和卖家，相互信赖，相互尊重，才能促成一笔愉快的交易。请记得，买卖双方是平等的，上帝不要把不良情绪报复到卖家身上，记得卖家不是忍者，是同等的人！”
【临近尾声】很多新人上来都感觉迷茫，不知何去何从，我们来看看3皇冠对新人们说的话：
“我给新人的建议是：
心态一定要放平。刚开店没有生意是很正常的，并不意味着你把价格弄到最低，亏的一塌糊涂就会有和皇冠店铺一样的生意。别看我是3皇冠，清淡的时候还是很清淡的。生意不好，认真分析原因，对店铺宝贝的特点做到了然于心，要知道您的宝贝也需要您精心呵护的呢。大家不妨试下，坚持2年以后，您的店铺是什么样子，效果一定会想象不到的！
不要急于涨信用。现在不是有一群被调侃为“差评哥”的群体吗，他们就专门找这些新开的，急于涨信用的店铺，以差评为手段，经常利用新卖家信用低的软档敲诈呢，我建议新人一定不要急于求成哦，踏实走好每一步，皇冠也并不遥远！
在店铺装修这方面，听取买家的建议。问几个关系比较好的客人哪里需要改进，也会有热心的MM直接来告诉您呢，千万不能说别人多管闲事哦~旁观者清，他们的建议一般都很客观很有说服力的！
推广找不到合适的，可以先做服务。现在好多新人初入淘宝都在烦恼推广方面的问题，我想在这里建议大家，您前期的推广找不到好的方法，不如把您的服务做到极致，抓住客户回头率，这何尝不是一种最有效的免费推广呢？”
【嘉宾小结】感恩买家：
“没有买家就没有公主部屋的今天！感谢的话说太多就多余了，放在实际行动上吧~真心为他人考虑，对方一定会感受到！对于祝福我，羡慕我，和我一起加油的朋友们，我也同样祝福你们！淘宝之路坎坷却也充满乐趣，大家一起加油，脚踏实地，勤恳努力，看着自己被慢慢肯定，这是何等幸运！”
小炫寄语：
运用一句广告话语，大家好才是真的好！买卖双方是平等的，互相尊重是关键，就如山下所说，人有两笔，靠着两笔才组成一个完整的字，少了任何一笔它都不再是一个整体。所以上帝和卖家珍惜相聚的短暂时刻吧，虽说只是买卖双方，能遇见何尝不是一种缘分呢？这一期的访谈结束了，大家有何想法呢，可以跟贴留言，名人之所以有名是因为付出了比常人多几倍的努力，每天问下自己，我今天努力了吗，收获了吗？多思考下，也许下一期【名人访谈】就轮到您啦！
