可能有的人会说:赢球、锻炼身体、运动等。这些都对,但是毫无以为,我们打篮球的目的是投篮入网。就算你穿着名贵的球衣,有着迷人的传带动作,但如果不能把球投入对方篮网中,是没有人给你喝彩的。
球员的目标是电闪雷鸣般的直捣黄龙,将球入网;网店掌柜的目的是风风火火的成交,只有成交额才能决定利润额,所以成交才是开店的重点。像刚才提起的装修旺铺、加入消保、直通车、竞价排名等都是为成交而服务的,除了成交,开店所做的所有一切都只是准备工作。
请思考问题:为什么客户只是看看?
你把准备工作做得再好,但却不知道如何销售,那你所做的没有任何意义。
我们在传统生意中,经常会见到训练有素的专业销售员为顾客介绍公司的商品和服务,顾客根据销售员的介绍、解说、推荐,来选择适合自己的商品。
网店生意和传统生意不同的是,我们无法用眼睛看到顾客走进你的商店,所以也无法在第一时间主动迎接,提供服务。网店中的买家喜欢安静的浏览网页,在未决定购买之前很少与卖家直接交流。所以就这明显处于被动。
可幸好,淘宝为我们网店里的每个商品都配备了一位销售员。它24小时在线,忠诚勤恳。它可以在每一个买家访问时自动接待,向买家介绍商品,提供服务。它的能力是你赋予的,所以完全听从你的指挥。我说的可不是什么“来客提醒”之类的软件。我相信聪明的你已经猜到了。是的,这位销售员就是你商品的宝贝描述。
所以,你必须学会如何去强化你的销售技巧,然后把完美的销售策略与其他准备工作做好配合,这样才可以与大量的买家进行大量的交易。但在这里,我们只谈宝贝描述的完美设计。(流量将在以后的章节中和大家分享)如果你学会这一招数并熟练运用,你可以让商品的销量成倍增长,甚至你也可以挑战现在淘宝中最热销的商品,与其竞争并超越他们。
产品描述思路:
吸引兴趣》产品介绍》要求成交》解决异议》抛促销》服务承诺》缔结成交》要求转介绍
PS:以下为案例部分(ID、店铺单品等均已按照要求隐去);
步骤一:吸引兴趣,看图说话(LV包示例)
哪一个让你更心动,更加有兴趣去深入了解?
要点:1、看图说话 2、出众博彩,别出心裁
步骤二:产品介绍(安分守己,本份介绍)
专业的宝贝描述和训练有素的销售员一样,应该让顾客清晰、全面、详尽的了解商品的品牌、背景、材质、功能、优势等,还应该洞察顾客的内心,满足顾客的真正需求并超越顾客的期望,判断出顾客的抗拒点并消除顾客的障碍。只有这样才能最大限度的让顾客与我们交易。
描述思路:产品简介+产品整体展示+细节展示
产品简介:你关心的,就是我想要说的!(附实例)
要点:概括、简介,完全当作是自己产品的使用手册,节约客户的时间,就是节约你的时间。
产品整体展示:你想看的,就是我要放的!(为避免广告嫌疑,以加菲猫做示例)
要点:清新、养眼,可以借用明星造势;也可以借用其他知名平台,如日本的乐天、美国的亚马逊等;没有人物搭配照的可以展示实物效果图,注意排版即可。
细节展示:你想了解的,就是我要说的!
ps:为防止广告嫌疑,特意选用加菲猫作为例子。
要点:多角度、多层次、多个部位;完全展示自己产品的实力和魅力。如果可以的话可以采用一些局部放大的效果。(关于教程可以在网上获得)
妙招三:主动要求成交(要单就要告诉她,你买吧!)
要想了解客户的需求,只有问,主动出击,问他:你想要什么?
ps:详细图片省略
ps:详细图片省略
要点:有针对性的选择客户评价进行展示;对于工作展示不一定是工厂或公司的照片;亦可以是自己个人工作室的照片;也可以是自己对于客户服务的流程。由于篇幅原因,略过。
步骤三:解决异议(异议手册,总有你想找的!)
要点:言简意赅、以点概面。主要可以从以下4个方面来进行收集:产品质量、产品价格、产品购买渠道、产品图片。具体的要想解决客户的问题,只有先知道是什么问题,平常注意收集积累。
步骤四:抛促销(你信任我,我就给你更多!)
销售的修炼里面有一招叫做震撼性,愿意是指看感染力,在这里我指带给客户的触动。告诉他:买本款,加1元获赠价值38的蓝牙耳机;加5元获赠80元4G卡
要点:真品,物超所值;绝对要有冲击力,震撼性。
步骤五:服务承诺(因为是你,我才告诉你,我承诺·····)
要点:1、看图说话,减少文字 ,尽量简洁的以图片展示;
2、爱她你就告诉她,告诉客户你的优势是:正品+团队运作+厂家供货······
3、赠送定心丸:我们已经加入消保,7天无条件退换,请放心购买;本店已经加入闪电发货,现货24销售发放······
步骤六:缔结成交+转介绍(介绍一单嘛,有你好处的,喔~)
要点:学会诱惑,现实生活中销售有三扣(回扣、折扣、扣子),网店中也可以给予部分,介绍费、优惠券、小礼物、会员资格、折扣·····总之,爽就让ta叫出来。
结语:所以的一切都有套路可循,本身我自己对于销售描述也换了好多版本,也学习了好多才总结出现在与大家分享出来的思路。
现在的淘宝已经不是初生牛犊的淘宝了;中国的电子商务也已经不是姗姗学步的小儿了;一切都已经变了。不管是小环境,还是大环境,在短短的10年内,已经发生了翻天覆地的变化。
所以你不要再为生意不好而烦恼,而是应该暂时停下脚步,理清头绪,找到生意不好的真正原因和解决办法,再继续前进。
另外还有两点可以给大家分享的就是
1、图片不一定要经过特殊处理,但是一定要清晰,杜绝美图烂货;
2、成功没有捷径,只有套路,没有方向的时候多去看做到好的皇冠店,去领悟他们的精髓。如:柠檬绿茶等
最后,祝愿大家能看后有所触动,好好修炼。一句话赠给大家:以终为始,结果第一!