客服真的很重要，别看只是很简单的两个字，可奥妙呢，想要真正做好客服可不是件容易事
以前总是认为客服很简单就是和客户聊聊天，再介绍介绍宝贝怎么怎么好啊之类的，可是后来我现在客服真的很重要，记得有一次，有一个客户看好了一款裤子很有型，可是她在犹豫着不知道这款穿出来怎么样，看起来很好，然后就在那里来回不定的，当时我觉得她很啰嗦，就没和她多聊，如果当时我能多和她聊几句推她几下也许她会买下，就像我们自己去买东西一样，有的时候也拿捏不住自己到底穿了好不好看，所以这个时候需要一个推动的人，可是我没这样做，所以就流失了一个客户，所以说，说话是有技巧的。
还有一次，把一个客户的地址写错了，本来是要发到济宁的，而我却发到了济南这下可大差了，怎么办呢，先道歉总归没错，然后再帮客户联系想办法怎么办，遇到这种情况一定要先通知客户要不然客户收不到货更难办，然后再去联系快递公司，货到哪了，有没有派回来，如果没有可以让快递转发加急件，这样的话可以避免一系列不必要的麻烦，再打个电话或在网上与客户沟通，与客户再次道歉，告诉客户货什么时候能到，一般客户人都很好，我当时也很庆幸，这个客户不但没生气反过来还安慰我说：“没关系的，谁没犯过错了，当时我听了那个感动啊！如果遇到一个不是很好说话的那就惨了，这是第二次错误了，幸好有转的机会，从这两次的教训中，我深深的知道好多事情要去多用心多动脑筋，要不然这次真的是赔了夫人又折兵。
要想做好一个合格的客服，首先，一定要重视客户是非常重要的哦！不管他是否成为你的客户都应该重视他，让客户感到满意的服务，这样不但可留住原有客户，还可以发展潜在的客户。
所以别人常说，拥有忠实的客户群是你成功发展的必要因素。
总而言之要用心，真诚的去做，就能成为一个好客服。
上面都是本人的真实感受，呵呵，希望能给大家起来作用。也希望大家给点指教
